SERVICE CLIENT

Service client

​

Chez Choubidou, nous mettons un point d’honneur à proposer des bacs sensoriels artisanaux de qualité, conçus avec soin pour stimuler l’éveil et la créativité des enfants de 3 à 6 ans. Chaque création est réalisée à la main avec attention, dans une démarche à la fois ludique et éducative.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir un service client réactif, à l’écoute et transparent à chaque étape de votre commande.

​

Besoin d’aide ou une question ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Vous pouvez nous contacter :

• Par email : Choubidou.kits.sensoriels@gmail.com

• Par téléphone : 0784980512

• Via le formulaire de contact disponible sur le site​

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

​

Suivi des commandes

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai maximum de 15 jours.

Vous serez informé de l’expédition de votre colis.

​

Problème avec votre commande

Si vous constatez un problème (produit endommagé, erreur de commande, colis non reçu), nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée (échange, remboursement ou renvoi).

​

Engagement qualité

Chaque produit étant fait main, de légères variations peuvent exister, ce qui garantit l’authenticité de nos créations. Nous veillons toutefois à maintenir un haut niveau de qualité et de sécurité.

​

Relation de confiance

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable.

Nous restons disponibles pour toute question afin que vous puissiez commander en toute sérénité.

​

Merci pour votre confiance.

Données collectées

Dans le cadre de l’activité, les données suivantes peuvent être collectées :

• nom et prénom

• adresse postale

• adresse email

• numéro de téléphone​

Finalité de la collecte

Ces données sont utilisées pour :

• traiter les commandes

• assurer la livraison

• répondre aux demandes clients

• envoyer des informations commerciales (si consentement)

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact.

Partage des données

Les données peuvent être transmises à des prestataires (transporteurs, solutions de paiement) uniquement dans le cadre de l’exécution des commandes.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience.
Un bandeau permet à l’utilisateur d’accepter ou refuser les cookies.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès

• droit de rectification

• droit de suppression

• droit d’opposition

Pour exercer ces droits : [ton email]

​

Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger les données personnelles.

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de bacs sensoriels artisanaux destinés aux enfants de 3 à 6 ans.

2. Produits

Les produits sont réalisés à la main.
Chaque bac sensoriel peut présenter de légères variations (couleurs, éléments), ce qui fait son caractère unique.

​

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.
L’éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

4. Commande

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par email.

​

5. Paiement

Le paiement s’effectue via :
[ex : carte bancaire, Stripe, PayPal…]

​

6. Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 15 jours.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.
L’éditeur ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur.

​

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés en parfait état dans un délai de 7 jours après réception.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

​

8. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

​

9. Utilisation des produits

Les bacs sensoriels doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte.
L’éditeur décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation.

​

10. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domiciliation de l’éditeur.

​

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.